文盲小子 躍身文具大老闆

多少擁有高學歷的人常是創業卻都鍛羽而歸，一個目不識丁的打工仔是如何發家致富？


他是一個文盲，可他卻懂得「他山之石，可以攻玉」的道理，選准一條創業之路，利用別人的智慧為自己賺錢，英雄可以不問出處，但生活卻常常以成敗來論英雄。10年化蛹成蝶，邱文欽這個建築工地的上小木匠，卻構築出了中國最大的文具連鎖王國—都都文具。他奇跡般的創業故事，足可以使他成為一個當之無愧的打工英雄！

現今，邱文欽的33家文具連鎖店和一家文具分公司已開遍了深圳、北京，他的身家早已過億。這個目不識盯靠打工起家的「潮州大佬」，是怎樣靠賣這種帶有強烈文化色彩的文具用品，而登上了夢想的「珠穆朗瑪峰」呢？


邱文欽將手中僅有7000元錢全部拿出來，用來批發一些新潮、適用的文具用品。不到1個月，邱文欽所進的文具被銷售一空，賺的錢也是以前的好幾倍，邱文欽暗暗慶倖自己選准了路子。於是，他開始周而復始地進貨、銷貨，慢慢地熟悉了文具這個行業，店裡的貨也越進越齊全了。到了第4個月，手中已有了2萬多元存款的邱文欽為了擴大經營規模，他又將隔壁的一間10多個平方米的髮廊轉租了下來，自己裝修一新後，成了一間文化用品專賣店。


天下原本沒有路，在荊棘叢生的地上踐踏的次數多了，腳下就有了一條路。在商海裡反復篩淘，邱文欽終於找到了一根足可以讓他發家致富、安身立命的「金稻草」。

又經過1年多的磨練，邱文欽的事業有了長足的發展；資金積累逐漸增多，進貨管道也越來越廣，並取得了韓國、日本等七、八家國外文化用品公司的代理權。加之他有深圳大企業做穩定的用戶。自然而然，他的業務量飛速上升，從此一發而不可收拾。


人為我用，敢賺深圳一個億

「不管大步小步，都要領先一步」。這是邱文欽的經商之道。1990年，深圳超市經營最先由香港百佳引入。「超市」的自選特點給了消費者較多的自由選購空間，從而使顧客盈門。而當時在中國還沒有一家像「麥當勞」、「肯德基」那樣有名氣的國際連鎖店。

當時中國文具行業也正面臨著大好商機：
當時從百貨零售領域剝離出來自成一體的文具行業已成為一熱門的產業；
特許經營加盟連鎖在中國得到了迅速的發展，已成為經濟增長的一個新亮點；
隨著中國大陸經濟及文化教育的發展，必然令文具市場呈現出旺盛的消費勢頭，整個文具行業將進入一個穩步發展充滿機遇的朝陽時期。

經過這麼一番分析，邱文欽敏銳地捕捉住了這個商機。他註冊成立「都都文化用品有限公司」。「都都文具」的超市連鎖經營方式給這個行業吹來了一股新風，極大地攪動了這個市場，「都都」專業文具小超市在深圳成了一道亮麗的風景線。

在創連鎖店的過程中，邱文欽始終從服務、品質和市場的每個環節做起，並在管理上不斷上檔次、實施管理創新。他的理念是：現在做生意，必須以消費者為中心，以消費者的需求為第一需求。


以前的文具店過去是在百貨公司的櫃檯裡等客上門，而不主動送貨上門，提供服務。而「都都」文具不但在經營中為顧客提供主動的服務，邱文欽還從提高服務品質入手，培養員工的服務意識，嚴把進貨品質關，經營的貨品必須是正規產品、正規品牌，從不允許假冒偽劣產品在本公司出售。靠著消費者良好的口碑逐漸樹立起自己的形象。

邱文欽還在價格合理化、品種齊全化作文章，做到所有連鎖店價格統一，明碼標價；顧客只要走進「都都」文具店，就沒有買不到的文具來作為要求自己的標準。作為全市文化用品行業最早送貨上門的公司，為了在競爭中取勝，送貨曾送到深圳寶安、布吉等較偏遠地區。靠取信于顧客的信譽和質優價廉的實惠，一步步打開了深圳市場，得到了社會的廣泛認可。

「開好中國第一文具連鎖店」，是「都都」的經營目標。而人才又是一個企業的靈魂。邱文欽知道自己沒有什麼學經歷，但他卻懂得利用別人的知識為自己賺錢。


在公司成立之初，邱文欽就開始聘用總經理，公司實行總經理負責制，從而杜絕了「家族式企業」中的種種矛盾。在用人機制上他也實行「能者上，庸者下」的策略，哪怕是家鄉的親戚求職，如果沒有能力，也只能做清潔工。如今，公司員工結構中，不乏博士、碩士等高級人才。同時，為適應企業的可持續性發展戰略。


到今天為止，「都都」文具已在深圳開了33家連鎖店，在北京開了1家分公司，員工已發展到600多人。銷售產品從價值幾角錢的鉛筆頭、橡皮擦，大到價值數10萬元的投影螢幕、投影機及整套的辦公自動化設備。公司的總資產已過億元。

擁有億萬資產的邱文欽，一直到現在仍是與員工一起住在租的員工宿舍裡。每天晚上老闆和員工的呼吸甚至都可以連成一片，凝聚成一種戰無不勝的團隊精神。對此，邱文欽十分誠懇地說：「一個真正關心自身發展的企業，首先要從關心員工開始，企業只有把員工的利益與企業利益同一化，才能真正獲得員工的認同與追隨。都都文具雖然是民營企業，但它不是我一個人的，它是社會的，是員工大家的。我買房也要等到能夠使全體員工都能在深圳住上新房，建起自己的都都大廈！」



一個文化辦公用品企業不能沒有自己的企業文化。「都都」在起步之初，就全面實施導入「CI」管理理念，連鎖店開到哪裡，「都都」店面招牌的主黃色調就刷到哪裡，這同時也是一個良好的戶外形式廣告。不僅如此，每天早晨「都都」員工都要上早課，「都都」早課必讀裡有一條「講禮貌、講道德、講業績、講正氣」。對於此邱文欽說：「正規的教育我接受得非常少，但我努力、勤力、求知，我把品德看得很重要。對於企業，對於員工也是如此，所以要求員工要講正氣。」


10年風雨創業路，邱文欽在文具這個不起眼的小行當裡做出了令人刮目相看的大業績。從一個目不識丁的小木匠，一躍成為名震中國的文具連鎖大王，這是現實生活中活生生的一個創業奇跡。他成功的背後，可以給我們這樣的啟示：成功的企業家不一定都是從大學學堂裡培養出來的，有不少是在社會實踐中磨礪出來的。一個人，無論他的文化有多低，只有他敢於挑戰自我，照樣可以獲取成功

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