打字小妹 爬上廣告龍頭董座

半夜十二點多，寂靜的高速公路上，一輛黑色小轎車為了閃避大貨車而緊急煞車，下一秒，整輛車滾落到高速公路旁兩層樓高的田地，副駕駛座椅子飛出去，前面玻璃沒有了。駕駛座上，是一位只有二十多歲的年輕女生，此時引擎發出強烈聲響，車子隨時可能爆炸。


好不容易爬出來的女子，向往來的車輛不停揮手求救，終於碰上一位好心的計程車司機，這時，她突然想起放在車上的一卷錄影帶，於是她又滾下去剛才好不容易爬上來的草叢中，司機忍不住大喊：「小姐，性命卡重要啦！」披頭散髮的她大聲回答：「這個帶子我明天要給客戶用！」

這位女生，二十多年後，成了台灣最大廣告公司—— 李奧貝納的董事長黃麗燕，在她帶領下，李奧貝納連續五年蟬聯台灣第一大廣告公司，每年的業績都創新高，客戶包括麥當勞、海尼根等領導品牌。


有趣的是，李奧貝納是全球有九十六家分公司的美商。但，黃麗燕卻只有銘傳五專觀光科畢業，別人說話穿插幾句英文單字，她是講沒幾句就切換成台語頻道。跟老外客戶講電話，她會講到一半請對方Hold住，她要打開手機查單字。



自知條件差，雜事全包

原本只是小小打字員的黃麗燕，到底是怎樣翻身？


「就是你有多看重自己！」黃麗燕對我們說，她從來沒有抱持什麼大志，她只想讓每個明天都比今天更好。


這個志氣聽來不大，但，卻讓黃麗燕原本手上的一手爛牌，變成好牌，甚至，翻轉了她的命運。


「學歷不行，美貌不行，人脈沒有，真的你想想看我有什麼，英文也不行……。」


一開始求職，身高一百五十三公分的她想去做空中小姐，連參加甄選資格都沒有；她去飯店應徵櫃檯人員，對方卻回她：「我們的櫃檯都比妳高！」那怎麼辦？她的回答是：「卡緊耶（台語：快一點）報紙再來看看，再投（履歷）啊、再投啊！」


這個桃園小百貨行老闆的二女兒，最後終於找到月薪六千五百元的打字員工作，因為積極勤快，不到三個月就被找去當秘書，「我常常問旁邊的人，我有什麼可以幫的，我很怕太閒。」她當秘書的時候，老闆的茶杯沒有空過。分外的事，來者不拒，「會很興奮說，謝謝你給我機會。」黃麗燕說。到後來，每個部門的主管都想請她當秘書。在嬌生公司五年多，她一路爬到行政部門主管的位置，薪水三萬六千元，幾乎是她同學的兩倍。



為了往上爬，薪水減半：人家給錢讓我學，有什麼不好？

工作五年多，黃麗燕以五專學歷坐上外商行政主管位置，但她卻在高峰時，選擇辭職。


「我想做更多。」「我要往上爬。」


黃麗燕的志願，聽起來有點俗氣，但是她的堅定，讓她在很多事的選擇上，與眾不同。


例如她到奧美廣告應徵AE，對方說，這跟她前個工作領域的專業不同，她的薪水立即被砍一半，從三萬六千元變成一萬八千五百元，別人不能接受低薪，她卻想：「我做事還可以學習，人家還給我錢，有什麼不好？」


接著，她拚命三郎的傳奇故事在奧美傳開。從車禍搶救出的錄影帶雖然被壓扁，但是被當時的主管、現任奧美廣告副董事長葉明桂貼到布告欄上。


葉明桂說，一般廣告人是「為客服務」，黃麗燕是「為客瘋狂」！


跟黃麗燕相識超過二十年的廣告人余湘回憶：兩人在奧美廣告共事時，黃麗燕是廣告主的業務窗口，余湘則負責客戶的媒體安排。當時台視的廣告業績是業界第一，熱門時段在好幾個月前就預定，黃麗燕為了幫客戶排上廣告，整整兩週，天天煩余湘，余湘就被逼著每天去跟台視「盧」，「大家都說不可能！」但是，黃麗燕告訴余湘：「不能跟客戶說『不可能』！」


黃麗燕的「盧」，逼出余湘的靈感，她向台視建議，把三十分鐘的新聞再切兩段，就可以多出一個「第一支」廣告，最後電視台接受建議，隔天，其他兩台也跟進。自此，讓我們現在所見的電視新聞中段開始出現廣告。


黃麗燕在奧美廣告從小AE專員，一路升為主任、經理、總監，再做到總監的頭，一般人一個職級約須歷練三年，每天工作到深夜十二點的她，總共只花了七年。



和老外落英文，再破都敢秀：我沒空抱怨，只想What's next

黃麗燕，腳步快，連說話也快，在採訪過程中，常讓人覺得很猛。


比如說，採訪中途，她叫我猜她的開車時速，「一百五十？」「什麼一百五！你沒開過車吧？至少都是一百八起跳！」她以前還常和已故的「廣告教父」孫大偉等人一起去賽車，「一群人裡面，只有我一個女的！」她得意的說。


碰到負面的事情，她說：「我沒有時間抱怨，我只會想What's next? （下一步是什麼？）」


這讓她面對挫折，不會尷尬到想逃避，而是面對。


有一次，余湘問她：「英文不好一定很痛苦吧？」黃麗燕的回答是：「我英文哪有不好，我和老外都可以溝通啊！」像是「便秘」，她就講「no shit out」她理所當然的回答，讓其他人也自然接受。


其實，她也知道那是弱點。「那些老外平常對人很tough（嚴肅），對我多有耐心。每次跟他們講完電話，都流手汗，話筒都是濕的。這一、兩年死了很多腦細胞……。」黃麗燕回想跟老外客戶用英文打交道的過程。在這過程中，她還是繼續努力學英文。「 我相信只要我想做事，老天一定會幫我。」


確實，這些客戶與老闆，也願意包容她。因為她有別人比不上的優點。


後來黃麗燕離開奧美，因為奧美是設計至上，但她卻主張客戶至上，堅持不比稿，「把精力花在既有客戶的服務上，才最有效率。」這在廣告業顯得特立獨行。


「她對客戶的積極熱情，是真的會讓人感動的那一種，」陽獅廣告總經理梁曙娟說。麥當勞是李奧貝納的客戶，黃麗燕不准身邊人吃肯德基，麥當勞推現煮咖啡以後，她也不准人在她面前喝他牌咖啡。


為了跟不同客戶打交道，她大量讀書，評論家南方朔說：「和她聊過天就知道她書讀得很多，冷僻的書都讀。」聽到黃麗燕的學歷，他驚訝的說：「那她一定是靠自修念了很多書。」


和我們聊天，她談老莊，「天下難事，必作於易，天下大事，必作於細。是以聖人終不為大，故能成其大。」《道德經》的這段文字，她能馬上背出來。但下一秒，台灣俚語也冒出來，與客戶拉近距離。



丟大客戶，帶辭呈請罪

她也大概沒想到，她的人生哲學——「對得起自己」，也讓她度過職涯最大的難關。


二○○九年，李奧貝納失去占公司四分之一業務量的客戶中華電信，當時外界都認為，風光許久的李奧貝納要掉下來了。黃麗燕說：「我跟所有主管說，不要人家說我們好，我們覺得飛上天，人家覺得我們不好，我們就要去跳樓，好不好自己心裡有數。」


隔天，她立刻搭機飛往香港見她的老闆，老闆劈頭就問她：「準備裁哪些人？」但黃麗燕回老闆：「我沒帶（名單），但我帶了我的辭呈。」


「如果你把我砍掉，我保證你今年業績一定做不到，可是如果沒把我砍掉，你今年還可以做到業績，到時候如果沒達到目標，我辭呈在你這裡，你也不用資遣我，資遣費也省了。」黃麗燕用自己的職位，跟老闆談判，力保這三十五人團隊的去留。


「我常跟同仁講，半夜起來，你會不會尊重鏡中的自己。」


她說，自己會顯得有志氣，可能是因為很愛自己，「當你能夠愛自己，下一步一定會愛別人，人家常說犧牲自己，大愛，這種人最噁心，能犧牲多久？」


她說，現在自己很幸福。洗澡時唱〈感恩的心〉，她最沮喪時，就逼秘書買滷味給她，關起門來配酒喝，但只能配海尼根或是約翰走路，因為那是她的客戶。她最爽的時候是，出國給小費時，順便可以說「we come from Taiwan （我們來自台灣）」。


她說，那一次車禍，她在車子翻滾時，腦袋竟異常的清晰，過去很多畫面統統跑出來，那一刻，她不知道自己是生是死，她嘗試捏自己的大腿，確定自己還有痛感，還是活著。事過境遷，她想著，原來人最重要的還是「到最後如何面對自己」。於是，她認真把自己的每天過得很好，「所有的事情都是做給自己看的，不是做給別人看的。」


「志氣就是我有多看重我自己。」黃麗燕把一手爛牌變成好牌。她不需要透過學歷證明自己，因為她用志氣扭轉命運的過程，是再多MBA課程也教不了的。


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